Guide “Accueillir, Orienter, Conseiller, Accompagner” et lutter efficacement contre les discriminations

AVERTISSEMENT: Ce guide reste utile et pertinent quant à sa méthodologie. En revanche,compte-tenu de sa date de publication, le cadre juridique n'est plus à jour et l'institution à saisir en cas de demande discriminatoire est le Défenseur des droits (et non plus la HALDE).Le livret “Accueillir, Orienter, Conseiller, Accompagner” s’adresse aux professionnels du Service Public de l'Emploi qui font du “face à face” avec des entreprises, des demandeurs d’emploi ou d’autres publics.Ce guide peut faire l'objet d'un usage aussi bien individuel que collectif. Le professionnel peut le consulter pour s'informer ou encore s'autoformer. Cependant, il est plus percutant si ses contenus font l’objet de présentations, de discussions, de confrontations de points de vue et de pratiques dans les collectifs de travail ou en formation. L'approche adoptée propose tout d'abord un test Discriminations, où en êtes vous?" pour impulser la réflexion sur les enjeux des discriminations. Il est ensuite proposé aux professionnels de naviguer parmi les 5 entrées proposées: 1. Savoir de quoi on parle 2. Accueillir et Orienter 3. Réagir en situation avec un employeur 4. Réagir en situation avec un demandeur d’emploi 5. Informer et agir.